先日、東京の神谷町にあるオランダヒルズにお邪魔して、
大手クライアントを抱えるコンサルティング会社さんの電話応対の研修をさせていただきました。
お客様が抱く印象に大きく影響する最初と最後の応対の仕方やよく使う言い回しを、
様々なケースに当てはめて実践をしながら研修いたしました。
社会人としての常識は知っていても、もう一歩「＋α」の部分を知っているか知らないか・・・が大きなカギです。
最近はビジネスもメールが主流で、電話応対はだんだん忘れられがちな分野。
でも結局は人と人・・・とても大事で、信頼関係に大きく影響します。
ー「短時間で、一通り、電話の応対に必要なこと、大切なことを学ぶことができました。」
ー「今までなんとなくやっていたことの理想を学ぶことができました。」
ー「トーンや間、言葉そのものに気を配って、応対していきたいと思いました。」
などの感想を頂き、とても喜んでいただきました。
お疲れさまでした。
